Using the CRM conception to reinforce of customer service
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F11%3A%230001610" target="_blank" >RIV/47813059:19520/11:#0001610 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
POSILNENIE ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU S VYUŽITÍM KONCEPCIE CRM
Original language description
Článok sa zaoberá problematikou zavádzania systémov CRM do podnikovej štruktúry a ich využitím na podporu zákazníckeho servisu. Prvá polovica príspevku pojednáva o vzťahovom marketingu a koncepcii CRM. Druhá časť obsahuje priblíženie hlavných zložiek zákazníckeho servisu a prínosov prepojenia CRM s logistickým systémom. Pri práci boli využité metódy analýzy a syntézy teoretických poznatkov z odbornej literatúry, článkov a iných publikácií.
Czech name
POSILNENIE ZÁKAZNÍCKEHO SERVISU S VYUŽITÍM KONCEPCIE CRM
Czech description
Článok sa zaoberá problematikou zavádzania systémov CRM do podnikovej štruktúry a ich využitím na podporu zákazníckeho servisu. Prvá polovica príspevku pojednáva o vzťahovom marketingu a koncepcii CRM. Druhá časť obsahuje priblíženie hlavných zložiek zákazníckeho servisu a prínosov prepojenia CRM s logistickým systémom. Pri práci boli využité metódy analýzy a syntézy teoretických poznatkov z odbornej literatúry, článkov a iných publikácií.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AE - Management, administration and clerical work
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
—
Continuities
I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace
Others
Publication year
2011
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
LOGISTIKA V TEORII A PRAXI II
ISBN
978-80-7454-021-9
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
10
Pages from-to
131-140
Publisher name
FLKŘ, Ústav logistiky, OHK Uherské Hradiště
Place of publication
Uherské Hradiště
Event location
Uherské Hradiště
Event date
May 12, 2011
Type of event by nationality
CST - Celostátní akce
UT code for WoS article
—