Claims and their influence at customers

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60460709%3A41310%2F08%3A25634" target="_blank" >RIV/60460709:41310/08:25634 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
čeština
Original language name
REKLAMACE A JEJICH VLIV NA CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ
Original language description
Reklamace v podniku představují potenciálně nebezpečnou oblast při konfrontaci se zákazníkem, v podobě ohrožení trvalých vztahů. Správné vedení a řízení nejenom samotného procesu reklamace, ale i komunikace má v konečném důsledku velice pozitivní vliv nazákaznickou spokojenost. V případě, že firma je schopna zformovat správnou strategii při manipulaci se zákazníkem, může tuto skutečnost využít jako prostředek konkurenční výhody na trhu.
Czech name
REKLAMACE A JEJICH VLIV NA CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ
Czech description
Reklamace v podniku představují potenciálně nebezpečnou oblast při konfrontaci se zákazníkem, v podobě ohrožení trvalých vztahů. Správné vedení a řízení nejenom samotného procesu reklamace, ale i komunikace má v konečném důsledku velice pozitivní vliv nazákaznickou spokojenost. V případě, že firma je schopna zformovat správnou strategii při manipulaci se zákazníkem, může tuto skutečnost využít jako prostředek konkurenční výhody na trhu.

Publication year
2008
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection
X. International conference of young scientiscts 2008
ISBN
978-80-213-1812-0
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
1
Pages from-to
—
Publisher name
CZU
Place of publication
Praha
Event location
Praha
Event date
Sep 16, 2008
Type of event by nationality
WRD - Celosvětová akce
UT code for WoS article
—

Similar results(10)