Measurable Variables of ECSI Model for Czech Travel Agencies Market
The result's identifiers
Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F07%3A00109987" target="_blank" >RIV/62156489:43110/07:00109987 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternative languages
Result language
čeština
Original language name
Měřitelné proměnné modelu ECSI pro český trh cestovních kanceláří, agentur
Original language description
Příspěvek popisuje metodické kroky, které jsou součástí výzkumu, jehož cílem je vypracování jednotné metodiky auditu spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu. Shrnuje výsledky expertního šetření jehož cílem bylo navržení měřitelných proměnnýchpro jednotlivé hypotetické proměnné Evropského indexu spokojenosti zákazníka (ECSI), které následně vyústí v návrh modelu kvantifikace spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu pomocí indexů, využitelného v českém prostředí.
Czech name
Měřitelné proměnné modelu ECSI pro český trh cestovních kanceláří, agentur
Czech description
Příspěvek popisuje metodické kroky, které jsou součástí výzkumu, jehož cílem je vypracování jednotné metodiky auditu spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu. Shrnuje výsledky expertního šetření jehož cílem bylo navržení měřitelných proměnnýchpro jednotlivé hypotetické proměnné Evropského indexu spokojenosti zákazníka (ECSI), které následně vyústí v návrh modelu kvantifikace spokojenosti zákazníka se službami cestovního ruchu pomocí indexů, využitelného v českém prostředí.
Classification
Type
D - Article in proceedings
CEP classification
AH - Economics
OECD FORD branch
—
Result continuities
Project
<a href="/en/project/GP402%2F06%2FP297" target="_blank" >GP402/06/P297: Audit of Customer Satisfaction in Tourism Industry</a><br>
Continuities
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)
Others
Publication year
2007
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Data specific for result type
Article name in the collection
Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti IV. Praha: Česká zemědělská univerzita v Praze, 2007,
ISBN
978-80-213-1661-4
ISSN
—
e-ISSN
—
Number of pages
4
Pages from-to
255-258
Publisher name
ČZU
Place of publication
Praha
Event location
—
Event date
—
Type of event by nationality
—
UT code for WoS article
—