CRM and Customer Value Management

Result code in IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F07%3A00114105" target="_blank" >RIV/62156489:43110/07:00114105 - isvavai.cz</a>
Result on the web
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Result language
angličtina
Original language name
CRM and Customer Value Management
Original language description
The paper deals with a process of determining the customer value in connection to the process of CRM. A polemic to current trends in determining the customer value is provided. The authors focus on a methodology of determining the customer value. Mathematical models are included to help determine the customer value. Resulting methodology is consequently applied to model examples and linked to the processes of CRM. The paper also involves a methodology for implementation of customer value determination to business processes in praxis.
Czech name
CRM a řízení hodnoty zákazníka
Czech description
Příspěvek se zabývá procesem určení hodnoty zákazníka v návaznosti na procesy v CRM. Taktéž je uvedena polemika se současnými trendy v určování hodnoty zákazníka. Autoři se soustředí na vývoj metodiky pro určení hodnoty zákazníka, což zahrnuje matematické modelování. Metodika je následně aplikována na modelovém příkladě. Příspěvek se také věnuje implementaci metod pro určení hodnoty zákazníka do podnikové praxe.

Publication year
2007
Confidentiality
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Similar results(10)