Inteligentní call centrum

Poskytovatel

Ministerstvo průmyslu a obchodu

Program

Operační program Technologie a aplikace pro konkurenceschopnost (2021-2027)

Veřejná soutěž

—

Hlavní účastníci

Allium, s.r.o.

Druh soutěže

OP - Operační program EU

Číslo smlouvy

MPO 32776/24/61400

Název projektu anglicky

Software Intelligent call center

Anotace anglicky

The main goal of the project is to develop a solution for the application of artificial intelligence tools for professional telephone contact with the customer under the conditions of a Call Center. The output of the project is software that combines two key functions of communication between a call center worker and a customer. Those features are call-to-text and operator product assistance. The software will include two modules extending the current Pimics solution. The solution is mainly focused on the B2B sector.

Kategorie VaV

AP - Aplikovaný výzkum

OECD FORD - hlavní obor

10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)

OECD FORD - vedlejší obor

—

OECD FORD - další vedlejší obor

—

CEP - odpovídající obory <br>(dle <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">převodníku</a>)

AF - Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi<br>BC - Teorie a systémy řízení<br>BD - Teorie informace<br>IN - Informatika

Hodnocení poskytovatelem

U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)

Zhodnocení výsledků projektu

Projekt byl realizován v souladu se schváleným plánem a stanovenými cíli. V průběhu řešení byly systematicky naplňovány stanovené výzkumné cíle a jednotlivé dílčí úkoly. Dosažené výsledky odpovídají plánovaným výstupům projektu a představují relevantní přínos pro rozvoj poznání v dané odborné oblasti. Výstupy projektu vytvářejí předpoklady pro jejich další využití ve výzkumné i aplikační sféře. Na základě dosažených výsledků lze konstatovat, že projekt splnil stanovené cíle a byl úspěšně realizován v souladu se zadáním.

Zahájení řešení

1. 3. 2023

Ukončení řešení

18. 12. 2025

Poslední stav řešení

U - Ukončený projekt

Poslední uvolnění podpory

24. 4. 2024

Důvěrnost údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Systémové označení dodávky dat

CEP26-MPO-EI-U

Datum dodání záznamu

7. 5. 2026

Celkové uznané náklady

17 313 tis. Kč

Výše podpory ze státního rozpočtu

0 tis. Kč

Ostatní veřejné zdroje financování

0 tis. Kč

Neveřejné tuz. a zahr. zdroje finan.

5 886 tis. Kč