Systém pro automatické zpracování e-mailové komunikace se zákazníky pomocí umělé inteligence

Poskytovatel

Ministerstvo průmyslu a obchodu

Program

The Country for the Future

Veřejná soutěž

SMPO202100001

Hlavní účastníci

Born Digital s.r.o.

Druh soutěže

VS - Veřejná soutěž

Číslo smlouvy

FX03030017

Název projektu anglicky

System for automatic processing of e-mail communication with customers using artificial intelligence

Anotace anglicky

The subject of the project is the innovation of the process of developing modern software designed to automate e-mail communication with customers using artificial intelligence and related product innovation in the form of a universal commercial product (service). The solution will consist of digital automatic processing of communication with the customer based on the processing of unstructured text using neural networks and its purpose is to automate e-mail communication between the customer and the contact center. Within the project, a completely new way of providing services will be applied, while in the company Born Digital s.r.o. a significant change in the technique of development of modern software (provided services) intended for automation of communication with customers will be introduced. Furthermore, a new universal commercial product will be created, usable for a wide range of customers, available in the form of a cloud service. It will therefore be a comprehensive digital solution in the field of automation of e-mail communication with customers, which is an important part of the area on which the applicant has long focused. The project focuses on the introduction of innovations in the field of automation and artificial intelligence, in the form of the development of new technologies increasing the degree of automation and the use of digital technologies. Thanks to the implementation of the project, the international competitiveness of the applicant will be increased, because the solution will be applicable to customers all over the world. The project is linked to the objectives of RIS3, the application domain of Digital Market Technologies, so there will be an increase in the innovative performance of the applicant and the Czech economy as a whole. The submitted Project thus corresponds to the focus of the competition and contributes to the fulfillment of the objectives of the Program.

Kategorie VaV

IN - Inovace

OECD FORD - hlavní obor

10201 - Computer sciences, information science, bioinformathics (hardware development to be 2.2, social aspect to be 5.8)

OECD FORD - vedlejší obor

20204 - Robotics and automatic control

OECD FORD - další vedlejší obor

—

CEP - odpovídající obory <br>(dle <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">převodníku</a>)

AF - Dokumentace, knihovnictví, práce s informacemi<br>BC - Teorie a systémy řízení<br>BD - Teorie informace<br>IN - Informatika<br>JD - Využití počítačů, robotika a její aplikace

Hodnocení poskytovatelem

U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)

Zhodnocení výsledků projektu

Projekt dosáhl všechny stanovené cíle a výstupy projektu mají potenciál ekonomického přínosu pro řešitele projektu. V souladu s programem The Country for the Future byla úspěšně zavedena inovace postupu v podobě významné změny techniky vývoje software pro automatizaci e-mailové komunikace se zákazníky a inovace nové nebo podstatně zdokonalené služby zavedené na trh v podobě univerzálního komerčního produktu (služby) zajišťujícího automatizaci e-mailové komunikace se zákazníky.

Zahájení řešení

1. 4. 2021

Ukončení řešení

31. 7. 2023

Poslední stav řešení

U - Ukončený projekt

Poslední uvolnění podpory

5. 4. 2023

Důvěrnost údajů

C - Předmět řešení projektu podléhá obchodnímu tajemství (§ 504 Občanského zákoníku), ale název projektu, cíle projektu a u ukončeného nebo zastaveného projektu zhodnocení výsledku řešení projektu (údaje P03, P04, P15, P19, P29, PN8) dodané do CEP, jsou upraveny tak, aby byly zveřejnitelné.

Systémové označení dodávky dat

CEP24-MPO-FX-U

Datum dodání záznamu

5. 6. 2024

Celkové uznané náklady

24 334 tis. Kč

Výše podpory ze státního rozpočtu

12 167 tis. Kč

Ostatní veřejné zdroje financování

0 tis. Kč

Neveřejné tuz. a zahr. zdroje finan.

12 167 tis. Kč