Audit spokojenosti zákazníka v oblasti cestovního ruchu

Poskytovatel

Grantová agentura České republiky

Program

Postdoktorandské granty

Veřejná soutěž

Postdoktorandské granty 6 (SGA02006GA1PD)

Hlavní účastníci

—

Druh soutěže

VS - Veřejná soutěž

Číslo smlouvy

402/06/P297

Název projektu anglicky

Audit of Customer Satisfaction in Tourism Industry

Anotace anglicky

Contemporary tourism industry in its various forms concentrates population for long and short term stays to important destinations, countries and regions. The tourism brings benefit not only to individual countries, but also to region, towns and villages. Its development with consideration of its importance should take no chances. The tourism industry must be adequately managed. One of the possibilities of building up and keeping competitiveness is to apply marketing audit, with its important part-customer satisfaction evaluation-in marketing management of entrepreneurial activities of firms. The important part of the project is testing of European Customer Satisfaction Index methodology in Czech environment and consenquently developing methodology adapted to Czech conditions especially in the field of tourism industry. Suggested model will be tested during field research and adjusted (if necessary) on particular case of calculation of customer satisfaction indexes of selected travel

Kategorie VaV

ZV - Základní výzkum

CEP - hlavní obor

AH - Ekonomie

CEP - vedlejší obor

—

CEP - další vedlejší obor

—

OECD FORD - odpovídající obory <br>(dle <a href="http://www.vyzkum.cz/storage/att/E6EF7938F0E854BAE520AC119FB22E8D/Prevodnik_oboru_Frascati.pdf">převodníku</a>)

50201 - Economic Theory<br>50202 - Applied Economics, Econometrics<br>50203 - Industrial relations<br>50204 - Business and management<br>50205 - Accounting<br>50206 - Finance

Hodnocení poskytovatelem

U - Uspěl podle zadání (s publikovanými či patentovanými výsledky atd.)

Zhodnocení výsledků projektu

Oblastí zájmu tohoto projektu byla problematika auditu spokojenosti zákazníka a jejího uplatňování v podnikatelské praxi. Stěžejním cílem bylo navržení a otestování metodiky Evropského modelu spokojenosti zákazníka v českých podmínkách v odvětví cestovní

Zahájení řešení

1. 1. 2006

Ukončení řešení

31. 12. 2007

Poslední stav řešení

U - Ukončený projekt

Poslední uvolnění podpory

2. 5. 2007

Důvěrnost údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Systémové označení dodávky dat

CEP08-GA0-GP-U/03:2

Datum dodání záznamu

17. 10. 2008

Celkové uznané náklady

314 tis. Kč

Výše podpory ze státního rozpočtu

314 tis. Kč

Ostatní veřejné zdroje financování

0 tis. Kč

Neveřejné tuz. a zahr. zdroje finan.

0 tis. Kč