Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: klíčové dimenze kvality knihovnických služeb

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14560%2F08%3A00024840" target="_blank" >RIV/00216224:14560/08:00024840 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services: The Key Quality Dimensions of Library Services

Popis výsledku v původním jazyce

Surveys of citizens satisfaction represent an important technique for obtaining the feedback from the public for public sector organizations and the starting point for goal-directed improvement of services. Measurements of satisfaction of citizens may bring the information enabling selection of the effective steps leading to the real improvement only if the measuring tools are based on knowledge of the key dimensions of service quality reflecting expectations of users in relation to the services in question. The paper presents the results of the qualitative research, the objective of which was to identify citizens/customers expectations concerning services in the selected public service sector (library services) and identify the key quality dimensionsof examined public services.

Název v anglickém jazyce

Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services: The Key Quality Dimensions of Library Services

Popis výsledku anglicky

Surveys of citizens satisfaction represent an important technique for obtaining the feedback from the public for public sector organizations and the starting point for goal-directed improvement of services. Measurements of satisfaction of citizens may bring the information enabling selection of the effective steps leading to the real improvement only if the measuring tools are based on knowledge of the key dimensions of service quality reflecting expectations of users in relation to the services in question. The paper presents the results of the qualitative research, the objective of which was to identify citizens/customers expectations concerning services in the selected public service sector (library services) and identify the key quality dimensionsof examined public services.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F07%2F1486" target="_blank" >GA402/07/1486: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2008

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

International Journal of Interdisciplinary Social Sciences

ISSN

1833-1882

e-ISSN

—

Svazek periodika

3

Číslo periodika v rámci svazku

9

Stát vydavatele periodika

AU - Austrálie

Počet stran výsledku

7

Strana od-do

—

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—