Veřejné služby z pohledu uživatele

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216224%3A14560%2F14%3A00082015" target="_blank" >RIV/00216224:14560/14:00082015 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
<a href="http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58" target="_blank" >http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58</a>
DOI - Digital Object Identifier
<a href="http://dx.doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58" target="_blank" >10.5817/CZ.MUNI.P210-6840-2014-58</a>

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Veřejné služby z pohledu uživatele
Popis výsledku v původním jazyce
Článek prezentuje aspekty poskytování veřejných služeb a jejich kvality. Podrobněji se věnuje Mystery shoppingu jako jedné z metod zvyšování kvality veřejných služeb. Identifikovány jsou kategorie, které mají vliv na vnímání kvality poskytované veřejné služby zákazníkem u využívání služeb městského úřadu.
Název v anglickém jazyce
Public services - user view
Popis výsledku anglicky
The paper presents aspects of providing of public services and their quality. The paper deals in detail with Mystery Shopping as a method of improving the quality of public services. They are identified categories that have an impact on the perception ofquality of public services by using the services at the municipal office.

Rok uplatnění
2014
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku
XVII. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků.
ISBN
9788021068407
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
8
Strana od-do
454-461
Název nakladatele
Masarykova univerzita
Místo vydání
Brno
Místo konání akce
Hustopeče u Brna
Datum konání akce
18. 6. 2014
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
000358536900059

Podobné výsledky(10)