Spokojenost lázeňského hosta

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F25619161%3A_____%2F14%3A%230000132" target="_blank" >RIV/25619161:_____/14:#0000132 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Spokojenost lázeňského hosta

Popis výsledku v původním jazyce

V lázeňství se vždy dbalo na to, aby lázeňský host byl spokojený a do lázní se opětovně vracel. V době vyostřených konkurenčních vztahů nejen mezi lázeňskými subjekty ve snaze získat a udržet si hosty, ale také v souvislosti s aktuálními problémy českéholázeňství, se stávají spokojenost hosta a kvalitní vztahy lázeňských zařízení s hostem prioritou. Cílem tohoto příspěvku je poukázat na význam a důležitost sledování spokojenosti hostů, představit model spokojenosti, uvést různé pohledy na spokojenost apředstavit některé metody a modely měření spokojenosti hostů využitelné v lázeňské organizaci.

Název v anglickém jazyce

Spa guest satisfaction

Popis výsledku anglicky

In the spa industry, special attention was paid to spa guests´ satisfaction so that they would come back. At the time of intensified competition not only among spa entities whose efforts were aimed to attract and retain guests, but also in connection with current problems in the Czech spa industry, customer satisfaction and quality of spa facilities have become a priority. The aim of the paper is to highlight the significance and importance of monitoring customer satisfaction, to introduce the satisfaction model, show different views of satisfaction and introduce some models and methods of measuring customer satisfaction that could be used in spa facilities.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/WD-37-07-2" target="_blank" >WD-37-07-2: Výzkum domácího a poíjezdového zahranieního cestovního ruchu ve vztahu k zmírniní spoleeensko-ekonomických disparit</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2014

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

3. MEZINÁRODNÍ VĚDECKÁ KONFERENCE CESTOVNÍ RUCH, HOTELNICTVÍ A LÁZEŇSTVÍ VE SVĚTLE VĚDECKÉHO VÝZKUMU A PRAXE - SBORNÍK RECENZOVANÝCH PŘÍSPĚVKŮ

ISBN

978-80-7248-955-8

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

12

Strana od-do

152-163

Název nakladatele

Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Místo vydání

Karviná

Místo konání akce

Karviná

Datum konání akce

1. 1. 2014

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—