Koncepce a atributy hodnoty zákazníka v oblasti služeb

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F07%3A%400190678" target="_blank" >RIV/46747885:24310/07:@0190678 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Koncepce a atributy hodnoty zákazníka v oblasti služeb

Popis výsledku v původním jazyce

V posledních letech hodnota zákazníka a řízení vztahů se zákazníky (CRM)se staly jedním z nejvýznamnějších faktorů v získávání a udržení zákazníků pro firmy působící v sektoru služeb. Ve snaze definovat hodnotu zákazníka bylo napsáno hodně článků. Bylo provedeno také několik výzkumů s cílem prozkoumat různé aspekty hodnoty zákazníka. Článek se zabývá hodnotou zákazníka a prezentuje koncepční rámec zaměřený na měření hodnoty zákazníka a jejího vlivu na spokojenost a loajalitu zákazníků v sektoru služeb.

Název v anglickém jazyce

Customer value concept and attributes in services

Popis výsledku anglicky

In recent years, customer value and customer relationship management (CRM) have become one of the most significant factors in attracting and retaining customers for the companies operating in the service sector. Much has been written in terms of customervalue definition and quite a few research studies have been conducted in this area. Various aspects of the value construct have been explored. The paper discusses the concept of cutomer value and proposes a conceptual framework for measuring customer value and its impact on customers' satisfaction and loyalty in services.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2007

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Marketing & Komunikace

ISSN

1211-5622

e-ISSN

—

Svazek periodika

17

Číslo periodika v rámci svazku

3

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

2

Strana od-do

4-6

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—