Bariéry CRM řešení v podniku, část 2: Informační a technické bariéry

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F49777513%3A23220%2F03%3A00000097" target="_blank" >RIV/49777513:23220/03:00000097 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Bariéry CRM řešení v podniku, část 2: Informační a technické bariéry
Popis výsledku v původním jazyce
Se systémy řízení vztahů se zákazníky - CRM - se v dnešní době setkáváme více a častěji. Stále více společností přistupuje k zavádění těchto systémů, které jim slibují kvalitnější správu dat a informací o firemních zkaznicích. Z analýz vyplývá, že v pouhé implementaci CRM řešení úspěch netkví. V rámci organizace můe docházet k problemům, které účinek CRM snižují či eliminují. Tento článek se snaží poukázat na možné příčiny selhání systému CRM. Určuje základní zdroje chyb a nastiňuje možnosti jejich řešení.
Název v anglickém jazyce
Information barriers of CRM in company, part 2: Technical and Informational barriers
Popis výsledku anglicky
Customer Relationship Management systems are the topic "number one" for more companies than ever. And top managements are coming up with decisions of implementing CRM systems into theit organization due to promise of higher efficiency. But it is necessary to say that CRM system is not the key. Within the organization many problems could occur and coud lead to failure of CRM systems. This paper aims to point potential causes of failure and shows possible ways of solving.

Druh
J<sub>x</sub> - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)
CEP obor
JP - Průmyslové procesy a zpracování
OECD FORD obor
—

Rok uplatnění
2003
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)