Development of Corporate Performance Management in the Context of Customer Satisfaction Measurement

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F49777513%3A23510%2F16%3A43929282" target="_blank" >RIV/49777513:23510/16:43929282 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.09.042" target="_blank" >http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.09.042</a>

DOI - Digital Object Identifier

<a href="http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.09.042" target="_blank" >10.1016/j.sbspro.2016.09.042</a>

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Development of Corporate Performance Management in the Context of Customer Satisfaction Measurement

Popis výsledku v původním jazyce

The paper presents the research results in the area of Net Promoter Score (NPS) integration into the corporate performance measurement and management in the paradigm of the 21st century. Critical analysis and customer satisfaction and loyalty measurement was performed in the modern methods context of enterprise performance measurement and management. The results of the performed empiric research proved and demonstrated the expediency of NPS use for customers' satisfaction measurement in the automotive industry area in the Czech Republic, including the confirmation of suitability and significance of NPS integration into the financial performance measurement system based on the economic value added method.

Název v anglickém jazyce

Development of Corporate Performance Management in the Context of Customer Satisfaction Measurement

Popis výsledku anglicky

The paper presents the research results in the area of Net Promoter Score (NPS) integration into the corporate performance measurement and management in the paradigm of the 21st century. Critical analysis and customer satisfaction and loyalty measurement was performed in the modern methods context of enterprise performance measurement and management. The results of the performed empiric research proved and demonstrated the expediency of NPS use for customers' satisfaction measurement in the automotive industry area in the Czech Republic, including the confirmation of suitability and significance of NPS integration into the financial performance measurement system based on the economic value added method.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2016

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Procedia - Social and Behavioral Sciences

ISBN

—

ISSN

1877-0428

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

335-342

Název nakladatele

Elsevier Ltd

Místo vydání

Amsterdam

Místo konání akce

Dubai, UAE

Datum konání akce

2. 5. 2016

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

000387480300041