Český systém kvality služeb – nástroj zvyšování konkurenceschopnosti v České republice

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F20%3A43902280" target="_blank" >RIV/60076658:12510/20:43902280 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Český systém kvality služeb – nástroj zvyšování konkurenceschopnosti v České republice

Popis výsledku v původním jazyce

Služby představují důležitý zdroj ekonomického růstu. Podstata služeb je založena na kvalitě, s jakou jsou poskytovány klientům. Je tak žádoucí poskytovat služby na co nejvyšší úrovni. V nejobecnějším smyslu kvalitu chápeme jako stupeň uspokojení zákazníkových požadavků (ISO 9001:2015). Ve vztahu k cestovnímu ruchu tak kvalita hraje klíčovou. Zejména pro organizace, které implementuje vhodné nástroje zvyšující kvalitu do svých aktivit, kvalita a management řízení kvality představují významnou konkurenční výhodu. V tržních podmínkách České republiky je takový nástroj zvyšování kvality reprezentován Českých systémem kvality služeb. Tento projekt je zaměřen na zvyšování kvality a konkurenceschopnosti na poli cestovního ruchu. Cílem tohoto příspěvku je představit tento systém, popsat podmínky jeho fungování a ověření použitelnosti Českého systému kvality služeb v praxi.

Název v anglickém jazyce

Czech Service Quality System – a Tool for Raising Competitiveness in the Czech Republic

Popis výsledku anglicky

Services represent an important source of economic growth. The essence of services is based on the best possible level of providing them – that means with the highest quality. In the most general sense, quality is understand as a degree of fulfillment of customers´ requirements (ISO 9001:2015). Quality thus plays a crucial role in relation to tourism. Especially for organizations implementing appropriate tools to increase quality in their day-to-day activities, quality represents a significant competitive advantage. So it is necessary to pay special attention to the management of quality. In conditions of the Czech Republic is such management tool represented by the Czech Service Quality System (CSQS). This project is focused on raising quality and competitiveness in the field of tourism in the Czech Republic. The Czech Service Quality System is set up as a two-step system, suitable for SMEs in private as well as in the public sector. Successful certification is subject to the fulfillment of several entry conditions. The aim of this article is to introduce this system and to describe how the conditions are set and how the system works. The partial goal is to verify the applicability of the Czech Service Quality System in practice.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

—

OECD FORD obor

50202 - Applied Economics, Econometrics

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2020

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Cirkulární ekonomika a další vybrané aktuální aspekty ekonomie: Sborník vybraných příspěvků studentů Ekonomické fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích

ISBN

978-80-7394-802-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

163-168

Název nakladatele

Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích

Místo vydání

České Budějovice

Místo konání akce

České Budějovice

Datum konání akce

7. 5. 2020

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—