Generování obsahu faktorů pro měření spokojenosti zákazníků

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F03%3A00007430" target="_blank" >RIV/61989100:27510/03:00007430 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Generování obsahu faktorů pro měření spokojenosti zákazníků

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek se zabývá klasifikací faktorů, které pomáhají k měření spokojenosti zákazníků. Faktory jsou rozděleny do dvou hlavních skupin : motivátory a výběrová kritéria. Příspěvek rovněž diskutuje jak vytvořit obsah faktorů.

Název v anglickém jazyce

The Settings of Factor Content for Customer Satisfaction Measurement

Popis výsledku anglicky

The paper deals with classification of two factors which contribute to the satisfaction of customers. The factors are divided into the two main groups: motivators and choice criteria. The contribution also discusses how to generate the content of factors.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2003

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník výsledků výzkumu katedry marketingu a obchodu 2003

ISBN

80-7329-047-2

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

11

Strana od-do

40-50

Název nakladatele

REPRONIS

Místo vydání

Ostrava

Místo konání akce

Ostrava

Datum konání akce

30. 9. 2003

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—