Pasívní telemarketing bankovních institucí
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F06%3A63504878" target="_blank" >RIV/70883521:28120/06:63504878 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Pasívní telemarketing bankovních institucí
Popis výsledku v původním jazyce
rh bankovních služeb je vysoce konkurenčním trhem a banky využívají spousty různých nástrojů, jak ovlivnit potenciálního zákazníka a nabídnout mu bankovní produkt. Je již téměř běžnou praxí, že ke svému konkurenčnímu boji používají telemarketing a to jakpasivní, tak i aktivní. Telemarketing má výhodu zejména v tom, že dokáže poskytnout svému zákazníkovi servis 24 hodin denně, jako například příjem objednávek, vyřizování transakcí, příjem reklamací či kompletní servis. Průzkum provedený na Fakultě managementu a ekonomiky Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně měl za úkol zmapovat nejen nabídku telemarketingových služeb s důrazem na pasivní telemarketing, ale rovněž zjistit skutečnou kvalitu a úroveň těchto služeb.
Název v anglickém jazyce
Passive Telephonic Marketing of Bank Institutions
Popis výsledku anglicky
Market of banking services is a high competitive market and banks use lot of different tools for possibility to influence potentional customers and offer bank products. Nowadays bank companies often use telephonic marketing for competitive faith, as a passive as an active. Advantage of telephonic marketing is 24 hours service for customers, for example make an offer, a transaction, a reclaim and a complete service. The research conducted by Faculty of Management and Economics of Tomas Bata University inZlín had to find out offer of telephonic marketing especially passive telephonic marketing and reality quality and level of these services too.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)
Ostatní
Rok uplatnění
2006
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
sborník anotací Marketing? Proč ne!
ISBN
80-248-1166-9
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
8
Strana od-do
21
Název nakladatele
Vysoká škola báňská - Technická univerzita
Místo vydání
Ostrava
Místo konání akce
—
Datum konání akce
—
Typ akce podle státní příslušnosti
—
Kód UT WoS článku
—