Vliv osobnostních a demografických charakteristik zákazníků na jejich loajalitu

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F71226401%3A_____%2F19%3AN0100317" target="_blank" >RIV/71226401:_____/19:N0100317 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="https://fes.upce.cz/sites/default/files/public/mika0267/scipap_47_online_142940.pdf" target="_blank" >https://fes.upce.cz/sites/default/files/public/mika0267/scipap_47_online_142940.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Vliv osobnostních a demografických charakteristik zákazníků na jejich loajalitu

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek se zabývá vlivem několika osobních faktorů na loajalitu zákazníků, což je jeden z hlavních nástrojů konkurenceschopnosti společnosti. Cílem článku je zjistit, zda existuje vztah mezi vybranými osobnostními a demografickými charakteristikami a loajalitou zákazníků. Výzkum byl proveden na vzorku 1530 zákazníků (konečných spotřebitelů) ze 102 potravinářských společností v České republice, pomocí metody křížového srovnání s relevantními statistickými testy. Výsledky výzkumu ukazují, že loajalita zákazníků souvisí se zkoumanými demografickými charakteristikami (zejména s ohledem na pohlaví, příjem a vzdělání) a některými osobnostními rysy (zejména s přístupem k nákupu levných věcí a optimismem). Výzkum ukazuje, že ženy jsou loajálnější než muži, pak také optimisté a lidé, kteří nejsou tak bohatí, že si mohou kupovat levné věci. Naopak, s rostoucím příjmem a vzděláním věrnost zákazníků spíše klesá.

Název v anglickém jazyce

The Influence of Customer´s Personal and Demographic Characteristics on Their Loyalty

Popis výsledku anglicky

The paper deals with the influence of several personal factors on customer loyalty, which is one of the main tools of the company´s competitiveness. The aim of the article is to find out whether there is a relationship between selected personality and demographic characteristics and customer loyalty. The research was conducted on a sample of 1530 customers (final consumers) from 102 food industry companies in the Czech Republic. The research was conducted using a cross-comparison method with relevant statistical tests. Research results show that customer loyalty is related to the demographic characteristics examined (especially gender, income and education) and some personality traits (especially the approach to buying cheap things and optimism). Research shows that women are more loyal than men, then optimists and people who are not so rich that they can buy cheap things. On the contrary, with increasing income and education loyalty is rather falling.

Druh

J_SC - Článek v periodiku v databázi SCOPUS

CEP obor

—

OECD FORD obor

50204 - Business and management

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2019

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Scientific Papers of the University of Pardubice - Series D

ISSN

1211-555X

e-ISSN

1804-8048

Svazek periodika

47

Číslo periodika v rámci svazku

03/2019

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

11

Strana od-do

115-125

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

2-s2.0-85081994127