CRM as a tool to achieve a business Excellence

Result code in IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F06%3A63505052" target="_blank" >RIV/70883521:28120/06:63505052 - isvavai.cz</a>

Result on the web

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Result language

čeština

Original language name

CRM jako nástroj k dosahování podnikové Excelence

Original language description

Strategii CRM lze považovat za jeden z klíčových nástrojů k dosahování podnikové Excelence, neboť se zaměřuje především na vzájemné poznání, pochopení, budování a udržování vztahů se svými zákazníky. Jsou to totiž právě zákazníci, kteří jsou pro firmu konečnými soudci a porotci kvality všech výrobků a služeb a hrají tak nejdůležitější roli v neustále se měnících hyperkonkurenčních podmínkách podnikání. Příspěvek tak upozorní na nezbytnou nutnost implementace CRM do podnikových struktur, neboť je zřejmé,že je to právě strategie CRM - dlouhodobě oboustranně výhodného vztahu, která zajistí konkurenční výhody firmám, které budou chtít nabízet Excelenci všem zainteresovaným stranám na prahu třetího tisíciletí.

Czech name

CRM jako nástroj k dosahování podnikové Excelence

Czech description

Strategii CRM lze považovat za jeden z klíčových nástrojů k dosahování podnikové Excelence, neboť se zaměřuje především na vzájemné poznání, pochopení, budování a udržování vztahů se svými zákazníky. Jsou to totiž právě zákazníci, kteří jsou pro firmu konečnými soudci a porotci kvality všech výrobků a služeb a hrají tak nejdůležitější roli v neustále se měnících hyperkonkurenčních podmínkách podnikání. Příspěvek tak upozorní na nezbytnou nutnost implementace CRM do podnikových struktur, neboť je zřejmé,že je to právě strategie CRM - dlouhodobě oboustranně výhodného vztahu, která zajistí konkurenční výhody firmám, které budou chtít nabízet Excelenci všem zainteresovaným stranám na prahu třetího tisíciletí.

Type

D - Article in proceedings

CEP classification

AH - Economics

OECD FORD branch

—

Project

—

Continuities

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Publication year

2006

Confidentiality

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Article name in the collection

sborník konference JAKOST-QUALITY 2006

ISBN

80-02-01829-X

ISSN

—

e-ISSN

—

Number of pages

11

Pages from-to

48

Publisher name

Dům techniky Ostrava

Place of publication

Ostrava

Event location

—

Event date

—

Type of event by nationality

—

UT code for WoS article

—