Intervenční opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě jako prevence psychosociálních rizik při práci

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00025950%3A_____%2F24%3AN0000062" target="_blank" >RIV/00025950:_____/24:N0000062 - isvavai.cz</a>

Nalezeny alternativní kódy

RIV/75010330:_____/24:00014940

Výsledek na webu

<a href="https://www.mpsv.cz/cms/documents/8b679a92-df4e-7cee-a356-cdf6cf2c17cc/Metodika+Interven%C4%8Dn%C3%AD+opat%C5%99en%C3%AD+u+zam%C4%9Bstnanc%C5%AF+vystaven%C3%BDch+n%C3%A1ro%C4%8Dn%C3%A9+komunikaci+s+klienty+ve+ve%C5%99ejn%C3%A9+spr%C3%A1v%C4%9B+jako+prevence+psychosoci%C3%A1.pdf?t=1734343627722" target="_blank" >https://www.mpsv.cz/cms/documents/8b679a92-df4e-7cee-a356-cdf6cf2c17cc/Metodika+Interven%C4%8Dn%C3%AD+opat%C5%99en%C3%AD+u+zam%C4%9Bstnanc%C5%AF+vystaven%C3%BDch+n%C3%A1ro%C4%8Dn%C3%A9+komunikaci+s+klienty+ve+ve%C5%99ejn%C3%A9+spr%C3%A1v%C4%9B+jako+prevence+psychosoci%C3%A1.pdf?t=1734343627722</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Intervenční opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě jako prevence psychosociálních rizik při práci

Popis výsledku v původním jazyce

Tato metodika je zaměřena na intervenční opatření pro zaměstnance veřejné správy vystavené náročné komunikaci s klienty. Jejím hlavním cílem je identifikace psychosociálních rizik spojených s přímou komunikací s klienty a návrh konkrétních preventivních opatření, která přispívají ke snížení stresu a psychické zátěže zaměstnanců. Metodika se zaměřuje na primární, sekundární a terciární intervence, jejichž úkolem je eliminovat rizikové faktory na pracovišti, posílit psychickou odolnost zaměstnanců a nabídnout řešení pro ty, kteří již psychosociálními riziky trpí. Implementace metodiky může významně přispět ke zlepšení pracovního prostředí, snížení fluktuace a nemocnosti a zlepšení kvality poskytovaných služeb.

Název v anglickém jazyce

Possibilities of intervention measures for employees exposed to difficult communication with clients in public administration with a focus on employment offices

Popis výsledku anglicky

This methodology focuses on intervention measures for public administration employees exposed to difficult communication with clients,. Its main goal is to identify psychosocial risks associated with direct client communication and propose specific preventive measures aimed at reducing stress and mental strain on employees. The methodology addresses primary, secondary and tertiary interventions, designed to eliminate workplace risk factors, strengthen employees' psychological resilience, and offer solutions for those already affected by psychosocial risks. Implementing this methodology can significantly improve the working environment, reduce turnover and absenteeism, and enhance the quality of services provided.

Druh

N_metS - Metodiky schválené orgánem státní správy

CEP obor

—

OECD FORD obor

30305 - Occupational health

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2024

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Interní identifikační kód produktu

005-2024-VÚBP

Číslo předpisu

MPSV-2024/262670-441

Technické parametry

Tato metodika je určena pro použití na pracovištích s přímou komunikací s klienty zejména ve veřejné správě, zejména civilních zaměstnanců veřejné správy. Za veřejné lze považovat ty zaměstnance, kteří mají zaměstnanecký (či obdobný) poměr ke státu nebo jinému veřejnoprávnímu zaměstnavateli. Takový zaměstnanecký poměr má zejména znaky trvalosti, spočívající v odborném zajišťování veřejných úkolů a dále v zákonné úpravě služebních vztahů – v tomto systému jde o právně garantovaný trvalý služební poměr a také o garantovaný služební a platový postup. Výhodou tohoto systému je poměrně profesionální, loajální a zkušený aparát. Kladem karierního systému je hlavně stabilita výkonu služby, její profesionalita a nezávislost na politickém prostředí. Nedostatkem je především určitá uzavřenost a strnulost státní služby, což je dáno jistotou postupu podle odsloužených let. Státní zaměstnanci ve většině případů postrádají motivaci k vyšším pracovním výkonům, k sebevzdělávání, časem klesá jejich vlastní aktivita [10]. V ideálním případě by měla být metodika implementována pouze s plným souhlasem a účastí manažerů, vedení dané organizace a zástupců zaměstnanců. Implementace zahrnuje účast stran na pracovišti ve všech fázích procesu (od přípravné práce pro hodnocení psychosociálních rizik až po návrh, implementaci a monitorování preventivních intervencí). Aktivní účast pracovníků je nezbytnou podmínkou úspěchu, protože analytická fáze metodiky je založena na odpovědích zaměstnanců na dotazník.

Ekonomické parametry

Ekonomické aspekty lze hodnotit v rámci ROI (Return on Investment) neboli návratnost investice. ROI se udává zpravidla v procentech a vyjadřuje zisk nebo ztrátu z vynaložené investice. Konkrétní ekonomická návratnost metodiky „Intervenční opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě jako prevence psychosociálních rizik při práci“ nebyla v rámci výzkumného projektu hodnocena. Autoři předpokládají s největší pravděpodobností, že při zavedení komplexního metodického postupu je možnost očekávat návratnost investic ve výše uvedeném rozmezí, tedy mezi 1,7 až 4 v průběhu času.

Označení certifikačního orgánu

MPSV-2024/262670-441

Datum certifikace

—

Způsoby využití výsledku

C - Výsledek je využíván bez omezení okruhu uživatelů