Dimenze měření kvality služeb poskytovaných zákazníkům

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F03%3A00000970" target="_blank" >RIV/00216275:25310/03:00000970 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Dimenze měření kvality služeb poskytovaných zákazníkům

Popis výsledku v původním jazyce

This paper deals with dimensions of measurement of services quality. It shows that for measurement of services quality it is necessary to determine -what to measure- and -on which level to measure. The answer to the question what to measure is to measurethe entire satisfaction with all services important for customers and also the satisfaction with partial indicators of services. The answer to the question on which level to measure is to measure on a competition level, on an expected level and also onan ideal level. It changes the approaches to measurement of services quality.

Název v anglickém jazyce

Dimensions of measurement of quality servises rendered to customers

Popis výsledku anglicky

This paper deals with dimensions of measurement of services quality. It shows that for measurement of services quality it is necessary to determine ?what to measure? and ?on which level to measure?. The answer to the question ?what to measure? is to measure the entire satisfaction with all services important for customers and also the satisfaction with partial indicators of services. The answer to the question ?on which level to measure? is to measure on a competition level, on an expected level and also on an ideal level. It changes the approaches to measurement of services quality.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2003

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník referátů z mezinárodní konference Finanční a logistické řízení v kontextu vstupu České republiky do Evropské unie

ISBN

80-239-0860-X

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

401-405

Název nakladatele

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství VŠB-TU Ostrava

Místo vydání

Ostrava

Místo konání akce

Čeladná-Podolánky

Datum konání akce

25. 6. 2003

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—