Spokojenost zákazníků versus loajalita zákazníků jako měřítka marketingové výkonnosti.

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F05%3A00003388" target="_blank" >RIV/00216275:25310/05:00003388 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Spokojenost zákazníků versus loajalita zákazníků jako měřítka marketingové výkonnosti.

Popis výsledku v původním jazyce

This paper deals with impact of customer satisfaction to customer retention, customer recommendation and customer loyalty. It shows an influence of these indicators to profits gained from customers. It advices to manage all this measurements of enterprises? marketing performance for enterprises? growth and profitability.

Název v anglickém jazyce

Custtomer Satisfaction versus Customer Loyalty as Measurements of Marketing Performance

Popis výsledku anglicky

This paper deals with impact of customer satisfaction to customer retention, customer recommendation and customer loyalty. It shows an influence of these indicators to profits gained from customers. It advices to manage all this measurements of enterprises? marketing performance for enterprises? growth and profitability.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2005

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník z vědeckého semináře s mezinárodní účastí KIK 2005: Nové trendy v manažérstve kvality

ISBN

80-227-2230-8

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

90-95

Název nakladatele

MtF STU Trnava

Místo vydání

Trnava, Slovenská republika

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—