Proces komplexního CRM

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004309" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004309 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Process of Complex CRM.

Popis výsledku v původním jazyce

The paper defines stages of the process of complex CRM: strategic analysis for CRM planning; definition of CRM goals and strategies; their development into tactical plans and operative measures; CRM implementation; and final, continuous controls. Authorsdescribe individual stages, examine them from different angles of world authors and offer own assessment and conclusions. Special attention is paid to the selection of apposite CRM strategy - the key of the process. The paper contributes to completion of methodology for CRM process application, not well established in literature.

Název v anglickém jazyce

Process of Complex CRM.

Popis výsledku anglicky

The paper defines stages of the process of complex CRM: strategic analysis for CRM planning; definition of CRM goals and strategies; their development into tactical plans and operative measures; CRM implementation; and final, continuous controls. Authorsdescribe individual stages, examine them from different angles of world authors and offer own assessment and conclusions. Special attention is paid to the selection of apposite CRM strategy - the key of the process. The paper contributes to completion of methodology for CRM process application, not well established in literature.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Management

ISSN

1822-3133

e-ISSN

—

Svazek periodika

10

Číslo periodika v rámci svazku

1

Stát vydavatele periodika

LT - Litevská republika

Počet stran výsledku

11

Strana od-do

49-59

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—