Řízení vztahů se zákazníky

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F12%3A00192477" target="_blank" >RIV/62156489:43110/12:00192477 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Řízení vztahů se zákazníky
Popis výsledku v původním jazyce
Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky (CRM). Nejprve je vysvětlena podstata CRM a jeho principy. Pozornost je věnována způsobům uplatnění CRM. Článek se také věnuje procesům, dimenzím a fázím CRM. Závěrečná část článku je věnována vlivům implementace řízení vztahů se zákazníky na jednotlivé podnikové procesy např. na věrnost zákazníků a jejich spokojenost, na náklady a obrat podniku či na zaměstnance. Článek je zpracován v souvislosti s řešením Výzkumného záměru Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, č. MSM 6215648904.
Název v anglickém jazyce
Customer relationship management
Popis výsledku anglicky
The paper focuses on customer relationship management (CRM). First, the essence of CRM and its principles are explained. Attention is given to the methods of applying CRM. The paper also describes processes, dimension and phases of CRM. The final part ofthe article contains influences of the implementation of customer relationship management on company process, for example - customer loyalty and satisfaction, costs and turnover or influences on employee. Paper is elaborated in connection with solutionof the research plan of the Faculty of Business and Economics, Mendel University in Brno, No. MSM 6215648904.

Druh
J<sub>x</sub> - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)
CEP obor
AE - Řízení, správa a administrativa
OECD FORD obor
—

Rok uplatnění
2012
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)