Vliv implementace CRM na podnikové procesy

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A43110%2F09%3A00138004" target="_blank" >RIV/62156489:43110/09:00138004 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Vliv implementace CRM na podnikové procesy
Popis výsledku v původním jazyce
Článek se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky -- CRM. Klade si za cíl ověřit několik základních hypotéz vztahů mezi úrovní implementace řízení vztahů se zákazníky na kvalitu podnikových procesů. Zkoumání vlivů je zaměřeno na vztahy k zákazníkům, jejich spokojenost, délku trvání vztahu, věrnost zákazníků, efektivitu práce a spokojenost pracovníků a na další podnikové procesy. Důraz je kladen na ověření závislostí mezi jednotlivými proměnnými. Výsledky prokázali, že existuje závislost mezi úrovní implementace CRM a jednotlivými faktory kvality podnikových procesů.
Název v anglickém jazyce
Influence of CRM Implementation on Business Process
Popis výsledku anglicky
The paper deals with customer relationship management -- CRM. Objective of this paper is to verify several basic hypothesis about relationship between implementation level of CRM and quality of business process. Research is focusing on influences on customer relationship, customer satisfaction, relationship duration, customer loyalty, work effectiveness, worker satisfaction and other business process. Paper also strengthen role of verification of dependence between various variables. Results proved thatthere is relationship between implementation level of CRM and particular factors of business process quality.

Rok uplatnění
2009
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)