Hodnocení výkonnosti podniku v rámci CRM

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F06%3A00004334" target="_blank" >RIV/00216275:25310/06:00004334 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Company Performance Evaluation in Customer-Relationship Management

Popis výsledku v původním jazyce

As a consequence of information and communication technologies development and competition sharpening the progress of all market types goes from a marketing strategy of selected segments targeting to individualized one-to-one marketing and applying of CRM (Customer Relationship Management). It calls for changing approaches to company performance evaluation. When evaluating a company performance it is not sufficient to evaluate only a company financial performance but it is necessary to use a far more elaborated and balanced system of market (customer) performance indicators together with performance indicators in terms of company staff innovation potential increase, performance indicators of internal company processes co-creating value for individual customers and financial performance of individual customers. The paper outlines a strategic system concept of company performance measuring and evaluating Balanced Scorecard which is modified for evaluating a course and results of differen

Název v anglickém jazyce

Company Performance Evaluation in Customer-Relationship Management

Popis výsledku anglicky

As a consequence of information and communication technologies development and competition sharpening the progress of all market types goes from a marketing strategy of selected segments targeting to individualized one-to-one marketing and applying of CRM (Customer Relationship Management). It calls for changing approaches to company performance evaluation. When evaluating a company performance it is not sufficient to evaluate only a company financial performance but it is necessary to use a far more elaborated and balanced system of market (customer) performance indicators together with performance indicators in terms of company staff innovation potential increase, performance indicators of internal company processes co-creating value for individual customers and financial performance of individual customers. The paper outlines a strategic system concept of company performance measuring and evaluating Balanced Scorecard which is modified for evaluating a course and results of differen

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Proceedings of the International Scientific Conference "Customer Relationship Management '06"

ISBN

80-7194-909-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

10

Strana od-do

126-135

Název nakladatele

University of pardubice

Místo vydání

Lázně Bohdaneč, Czech Republic

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—