Nefinanční faktory při stanovení ziskovsti zákazníka

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216275%3A25310%2F08%3A00007711" target="_blank" >RIV/00216275:25310/08:00007711 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment

Popis výsledku v původním jazyce

Present marketing activities are inherently related with CRM concept. Almost each company consciously or unconsciously tries to envelop relations with customer. It is obvious for managers, that there cannot be exerted the same effort for each of them. Traditional market segmentation is slowly inhibited and marketing effort is headed and graduated according to the customer value. For this reason many companies endeavours to calculate profitability for each customer, preferably for the whole time of the duration of the business relation and in the end to determine customer lifetime value. Many companies have problems with customer profitability assessment, whether they have technical problems or lack of knowledge or lack of capacity. It must be said, that simple financial profitability assessment is insufficient criterion for customer value evaluation. It is necessary to include Non-financial Factors of Profitability to better express value of customers for the company.

Název v anglickém jazyce

Non-financial Factors of Customer's Profitability Assessment

Popis výsledku anglicky

Present marketing activities are inherently related with CRM concept. Almost each company consciously or unconsciously tries to envelop relations with customer. It is obvious for managers, that there cannot be exerted the same effort for each of them. Traditional market segmentation is slowly inhibited and marketing effort is headed and graduated according to the customer value. For this reason many companies endeavours to calculate profitability for each customer, preferably for the whole time of the duration of the business relation and in the end to determine customer lifetime value. Many companies have problems with customer profitability assessment, whether they have technical problems or lack of knowledge or lack of capacity. It must be said, that simple financial profitability assessment is insufficient criterion for customer value evaluation. It is necessary to include Non-financial Factors of Profitability to better express value of customers for the company.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F06%2F0577" target="_blank" >GA402/06/0577: Zvyšování výkonnosti podniků prostřednictvím diferencovaného řízení vztahů se zákazníky na bázi jejich aktuální a potenciální hodnoty pro podnik</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2008

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

CRM 2008

ISBN

978-80-7395-129-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

—

Název nakladatele

Univerzita Pardubice

Místo vydání

Pardubice

Místo konání akce

Pardubice

Datum konání akce

25. 9. 2008

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—