Comparing Customer Journeys in the Transportation Service Industry
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F00216305%3A26510%2F18%3APU129467" target="_blank" >RIV/00216305:26510/18:PU129467 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
<a href="http://dx.doi.org/10.5593/sgemsocial2018/1.5" target="_blank" >http://dx.doi.org/10.5593/sgemsocial2018/1.5</a>
DOI - Digital Object Identifier
<a href="http://dx.doi.org/10.5593/sgemsocial2018/1.5" target="_blank" >10.5593/sgemsocial2018/1.5</a>
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
angličtina
Název v původním jazyce
Comparing Customer Journeys in the Transportation Service Industry
Popis výsledku v původním jazyce
The aim of this paper is to examine and summarize the theoretical aspects of customer experience journey analysis, to create and analyze customer experience journeys of several city transportation service options to reveal experiential trends, critical parts and factors influencing customers' perceptions of the service and to formulate experience design recommendations and research questions leading to new avenues for futher research.
Název v anglickém jazyce
Comparing Customer Journeys in the Transportation Service Industry
Popis výsledku anglicky
The aim of this paper is to examine and summarize the theoretical aspects of customer experience journey analysis, to create and analyze customer experience journeys of several city transportation service options to reveal experiential trends, critical parts and factors influencing customers' perceptions of the service and to formulate experience design recommendations and research questions leading to new avenues for futher research.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
—
OECD FORD obor
50204 - Business and management
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Ostatní
Rok uplatnění
2018
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
5th International Multidisciplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art SGEM 2018 Conference Proceedings Volume 5
ISBN
978-619-7408-65-2
ISSN
2367-5659
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
8
Strana od-do
141-148
Název nakladatele
STEF92 Technology Ltd.
Místo vydání
Sofia, Bulgaria
Místo konání akce
Albena
Datum konání akce
26. 8. 2018
Typ akce podle státní příslušnosti
WRD - Celosvětová akce
Kód UT WoS článku
—