Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi.Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F06%3A00000001" target="_blank" >RIV/47813059:19520/06:00000001 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi.Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi

Popis výsledku v původním jazyce

Článek se zaměřil na teoretická východiska zabývající se procesní stránkou CRM, konkrétně fázemi řízení vztahů se zákazníky a úrovní kontaktování s nimi a na praktickou situací v českých organizacích služeb. Primární výzkum potvrzuje, že ne zcela je promyšleno procesní zabezpečení CRM v organizacích, tak jak je modeluje teorie.

Název v anglickém jazyce

The Construction relation with consumer and his procedural reservation in theory and practice

Popis výsledku anglicky

The paper is focused on theoretical resources dealing with the process of CRM concentrating on the stages of management of customer-supplier relationship and the standard of contacts with customers in the environment of Czech service organizations. According to primary research the process of CRM in the above mentioned organizations is not well-thought out and do not agree to theoretical models.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA402%2F05%2F0140" target="_blank" >GA402/05/0140: Metodologie marketingu vztahů a její postavení v rámci strategického marketingu a řízení vztahů se zákazníkem (CRM). Praktické využití</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Acta academica karviniensia

ISSN

1212-415X

e-ISSN

—

Svazek periodika

2006

Číslo periodika v rámci svazku

2

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

12

Strana od-do

197-208

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—