Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi.Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F06%3A00000001" target="_blank" >RIV/47813059:19520/06:00000001 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi.Budování vztahů se zákazníkem a jeho procesní zajištění v teorii a praxi
Popis výsledku v původním jazyce
Článek se zaměřil na teoretická východiska zabývající se procesní stránkou CRM, konkrétně fázemi řízení vztahů se zákazníky a úrovní kontaktování s nimi a na praktickou situací v českých organizacích služeb. Primární výzkum potvrzuje, že ne zcela je promyšleno procesní zabezpečení CRM v organizacích, tak jak je modeluje teorie.
Název v anglickém jazyce
The Construction relation with consumer and his procedural reservation in theory and practice
Popis výsledku anglicky
The paper is focused on theoretical resources dealing with the process of CRM concentrating on the stages of management of customer-supplier relationship and the standard of contacts with customers in the environment of Czech service organizations. According to primary research the process of CRM in the above mentioned organizations is not well-thought out and do not agree to theoretical models.
Klasifikace
Druh
J<sub>x</sub> - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
<a href="/cs/project/GA402%2F05%2F0140" target="_blank" >GA402/05/0140: Metodologie marketingu vztahů a její postavení v rámci strategického marketingu a řízení vztahů se zákazníkem (CRM). Praktické využití</a><br>
Návaznosti
P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)
Ostatní
Rok uplatnění
2006
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název periodika
Acta academica karviniensia
ISSN
1212-415X
e-ISSN
—
Svazek periodika
2006
Číslo periodika v rámci svazku
2
Stát vydavatele periodika
CZ - Česká republika
Počet stran výsledku
12
Strana od-do
197-208
Kód UT WoS článku
—
EID výsledku v databázi Scopus
—