Komunikace s "obtížným " klientem v oblasti státní sociální podpory

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F47813059%3A19520%2F13%3A%230002388" target="_blank" >RIV/47813059:19520/13:#0002388 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Komunikace s "obtížným " klientem v oblasti státní sociální podpory

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek definuje pojem problematické komunikace z pohledu řízení konfliktů. Objasňuje příčiny a zdroje komunikačních bariér v sociální interakci na základě teorie komunikace a synergického managementu. Všímá si komunikačních situací v sociálně komunikačním diskursu v případech hmotné nouze. Byl sledován průběh komunikace mezi zaměstnancem a klientem Referátu státní sociální podpory v Třinci. Sběr informací proběhl metodou pozorování (zaměřen na klienty) s doplňujícím dotazníkovým šetřením (zaměřeno nazaměstnance). Byly sledovány projevy klientů v oblasti verbální a neverbální komunikace, komunikační bariéry, způsob jednání s klientem a další ukazatele jako například pohlaví, odhadovaný věk apod.

Název v anglickém jazyce

Communication with "Difficult" Client in the Area of Social Support

Popis výsledku anglicky

The article defines the topic of problematic communication from the perspective of conflict management. It explains the causes and sourses of communication barriers in social interaction on the basis of theory of communication and synergic management. Itclarifies communication stituation in the social and communication discourses in the case of low living standards and observes the communication behaviour between clients and emploees in the department of state social support in Třinec. Data collectingwas carried out by means of monitoring focused on clients and questionnaire research related to employees. The behaviour of clients was observed in the verbal and non-verbal spheres, in the area of communication barriers , cases in the negatiations withthe clients, and other indicators like gender, age and so one.

Druh

C - Kapitola v odborné knize

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2013

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název knihy nebo sborníku

Teoria i praktyka działań komunikacyjnych w poradnictwie i terapii

ISBN

978-83-7780-683-8

Počet stran výsledku

9

Strana od-do

153-169

Počet stran knihy

239

Název nakladatele

Wydawnictwo Adam Marszałek

Místo vydání

Toruń

Kód UT WoS kapitoly

—