CRM v marketingovém pojetí firmy

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F49777513%3A23510%2F06%3A00502731" target="_blank" >RIV/49777513:23510/06:00502731 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

CRM v marketingovém pojetí firmy

Popis výsledku v původním jazyce

V tomto příspěvku je věnována pozornost CRM především z technologického pohledu. Jádrem je popsání některých konkrétních modulů systému CRM a jejich využití v marketingovém oddělení společnosti. Zmíněn je stručně i proces implementace nového systému a její efekty do stávající IT struktury v podniku. Jako ukázkový příklad byla zvolena následující funkční řešení systému CRM využitelná zejména v oblasti marketingu: Marketingová databáze a procesy aktualizace, Systém analýzy zákazníků a modelování, Systém na podporu rozhodování a Systém řízení kampaní. U jednotlivých řešení jsou uvedeny stručně funkce a jejich možnost využití pro práci s daty.

Název v anglickém jazyce

CRM in marketing concept of a firm

Popis výsledku anglicky

There are numerous definitions of what CRM is and there are even more examples of vendors describing their products and services as CRM. This is not to say that technology is the end-all in CRM?we still need engaged people, relevant processes, and quality data. Realized benefits from CRM and CRM systems implementations include improved retention rates and effectiveness of interaction. Marketing Information Systems (MIS) are dependent on the quality and timeliness of information. The success of CRM is becoming more about business flexibility, their response to market surges and dips, geographic market climates, competitor trends and the needs of the customer. This report is also analysing use of CRM system from marketing section?s point of view.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

E + M. Ekonomie a Management

ISSN

1212-3609

e-ISSN

—

Svazek periodika

9

Číslo periodika v rámci svazku

3

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

17

Strana od-do

—

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—