Krize a hotelový marketing: Obsahová a sentiment analýza facebookové komunikace českých hotelů
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F49777513%3A23510%2F25%3A43975716" target="_blank" >RIV/49777513:23510/25:43975716 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
<a href="https://www.vspj.cz/soubory/92/09/0b/5f/sbornikcr2025pdf-a899b431-fa60-4856-bb16-8202ffa09d69.pdf" target="_blank" >https://www.vspj.cz/soubory/92/09/0b/5f/sbornikcr2025pdf-a899b431-fa60-4856-bb16-8202ffa09d69.pdf</a>
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Krize a hotelový marketing: Obsahová a sentiment analýza facebookové komunikace českých hotelů
Popis výsledku v původním jazyce
Tento článek se zaměřuje na analýzu komunikace českých hotelů na sociálních sítích během krizových období. Cílem je zhodnotit, jak se mění obsah a frekvence příspěvků na Facebooku v období krizí (COVID-19 a energetická krize) ve srovnání s obdobím bez krize. Využita byla kombinace kvantitativní obsahové analýzy a analýzy sentimentu. Výzkumný vzorek tvoří 7 344 příspěvků z 30 hotelů ve 7 krajích ČR v letech 2019–2023. Data byla analyzována pomocí softwaru SPSS Modeller a ACREA Text Mining. Výsledky ukazují rozdíly v používání klíčových slov a proměnlivost v reakcích uživatelů v závislosti na typu krize. Studie nabízí doporučení pro efektivní krizovou komunikaci v hotelnictví.
Název v anglickém jazyce
Hotel Marketing in Time of Crisis: A Concept and Sentiment Analysis of Facebook Communication in Czech Hotels
Popis výsledku anglicky
This article focuses on the analysis of Czech hotels' communication on social media during crisis periods. The aim is to assess changes in the content and frequency of Facebook posts during crises (COVID-19 and the energy crisis) compared to non-crisis periods. A mixedmethods approach using quantitative content analysis and sentiment analysis was applied. The dataset includes 7,344 posts from 30 hotels across 7 Czech regions between 2019 and 2023. The analysis was conducted using SPSS Modeller and ACREA Text Mining. The results reveal differences in keyword usage and variations in user reactions depending on the type of crisis. The study provides recommendations for effective crisis communication in the hospitality industry.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
—
OECD FORD obor
50204 - Business and management
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Ostatní
Rok uplatnění
2025
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
Aktuální problémy cestovního ruchu: „IKT jako šance a hrozba pro cestovní ruch“
ISBN
978-80-88064-77-0
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
10
Strana od-do
160-169
Název nakladatele
Vysoká škola polytechnická Jihlava
Místo vydání
Jihlava
Místo konání akce
Jihlava
Datum konání akce
26. 2. 2025
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—