Vymezení pojmu "angažování zákazníků" (CE) vůči vztahovému marketingu
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F14%3A43887296" target="_blank" >RIV/60076658:12510/14:43887296 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
<a href="http://imea2014.cz/wp-content/uploads/2014/09/IMEA-Sborn%C3%ADk-FINAL2.pdf" target="_blank" >http://imea2014.cz/wp-content/uploads/2014/09/IMEA-Sborn%C3%ADk-FINAL2.pdf</a>
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Vymezení pojmu "angažování zákazníků" (CE) vůči vztahovému marketingu
Popis výsledku v původním jazyce
Příspěvek se zabývá explicitním a názorným vymezením pojmu angažování zákazníků (CE) vůči vztahovému marketingu. Východiskem jsou charakteristické znaky typické pro angažování zákazníků, mezi které se mimo jiné řadí důraz na interakce. Interakce jsou přitom základním stavebním prvkem jakýchkoli vztahů. Odbornou oblastí, která se intenzivně zabývá vztahy, je tzv. vztahový marketing. Jeho vymezení je značně široké, a proto v souvislosti se zákazníky se za manažerskou aplikaci vztahového marketingu považuje řízení vztahů se zákazníky (CRM). Řízení vztahů se zákazníky pod sebou ukrývá rozličné koncepty, např. direct marketing, database marketing, loyalty marketing a jiné. V rámci tohoto příspěvku je angažování zákazníků začleněno jako další z konceptů spadajících pod CRM. Hierarchii je možné vyjádřit touto posloupností: vztahový marketing =} CRM =} CE, přičemž vztahový marketing je zde nejširším pojmem.
Název v anglickém jazyce
Determination of the term "customer engagement" (CE) towards the relationship marketing
Popis výsledku anglicky
The paper deals with explicit and visual determination of the term "customer engagement" (CE) towards the relationship marketing. Characteristic traits that are typical for customer engagement are the basis for the determination. The result is this hierarchy: relationship marketing =} CRM (customer relationship management) =} CE (customer engagement) where relationship marketing is the broadest term.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Ostatní
Rok uplatnění
2014
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
Sborník příspěvků 14. mezinárodní konference IMEA 2014
ISBN
978-80-7494-106-1
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
7
Strana od-do
80-86
Název nakladatele
Technická univerzita v Liberci
Místo vydání
Liberec
Místo konání akce
Sychrov
Datum konání akce
25. 9. 2014
Typ akce podle státní příslušnosti
CST - Celostátní akce
Kód UT WoS článku
—