Způsoby angažování zákazníků v maloobchodních podnicích

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F14%3A43887302" target="_blank" >RIV/60076658:12510/14:43887302 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://tvp.zcu.cz/cd/2014/PDF_sbornik/solarova.pdf" target="_blank" >http://tvp.zcu.cz/cd/2014/PDF_sbornik/solarova.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Způsoby angažování zákazníků v maloobchodních podnicích

Popis výsledku v původním jazyce

Angažování zákazníků je součástí CRM (= řízení vztahů se zákazníky) a může být využito jako strategie pro budování vztahů mezi podnikem a jeho zákazníky. Angažování zákazníků se dá charakterizovat jako aktivace: zákazníci jsou podněcováni k tomu, aby sezapojili a vyjádřili. Tím jsou zákazníci považováni za partnery podniku. Je vhodné dodat, že v rámci konceptu angažování zákazníků není kladen důraz na okamžitý prodej ve smyslu transakčního marketingu. I přes značné množství definic konceptu angažovánízákazníků je v literatuře pořád "bílé místo": chybí ucelený poznatek o tom, co angažování zákazníků v praxi skutečně je. Proto tento článek přináší typologii angažování zákazníků. Tato typologie je omezena na prostředí maloobchodu, který se uskutečňuje vkamenných prodejnách.

Název v anglickém jazyce

Ways of customer engagement in retailing

Popis výsledku anglicky

Customer engagement is a part of CRM (= Customer Relationship Management) and it can be used as a strategy for building relationships between the company and its customers. Customer engagement can be characterised as an activation: customers are encouraged to join the company and express themselves. Simply said, they are considered as company partners or colleagues. Within the concept of customer engagement, an instantaneous sale in the sense of transaction marketing is not the core, i.e. an immediate purchase is not the most important matter. Despite many efforts to capture the concept of customer engagement in definitions, there is still a "blank space": namely, what customer engagement in business practice is. Therefore, this paper tries to solve this and present a typology of customer engagement (limited to the area of retailing which takes place in the so-called brick-and-mortar stores). Three basic ways of customer engagement were identified. Firstly, is the processing of informa

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2014

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Trendy v podnikání 2014

ISBN

978-80-261-0444-5

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

"nečíslováno"

Název nakladatele

Západočeská univerzita v Plzni

Místo vydání

Plzeň

Místo konání akce

Plzeň

Datum konání akce

13. 11. 2014

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

—