Angažovanost spotřebitelů v maloobchodě - získání námětů

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F60076658%3A12510%2F14%3A43887305" target="_blank" >RIV/60076658:12510/14:43887305 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

<a href="http://portal.mins.sk/userdata/Image/MI_21.pdf" target="_blank" >http://portal.mins.sk/userdata/Image/MI_21.pdf</a>

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Angažovanost spotřebitelů v maloobchodě - získání námětů

Popis výsledku v původním jazyce

Předkládaný článek se zabývá získáváním informací při využití angažovanosti spotřebitelů v obchodních podnicích, zde konkrétně se jedná o maloobchod. Samotné získávání informací je možné kategorizovat dle účelu, který obchodník sleduje. Může se jednat ozískání námětů, jak vylepšit obchodní procesy v prodejně anebo jde o sběr dat o spotřebitelích a jejich spotřebním chování (to se například zjišťuje v rámci věrnostních programů). Tento článek pojednává o získávání námětů za účelem zlepšování obchodníchprocesů. Spotřebitelé jsou buď přímo povzbuzováni, aby podniku sdělovali své náměty, nebo tak činí i bez markantního podněcování ze strany podniku. Podnik tak získává cennou zpětnou vazbu od svých spotřebitelů a dále se rozhoduje, jak na ně zareaguje a zda na jejich základě nějakým způsobem upraví své služby nebo jiné aktivity. Nedílnou součástí úvah o reakcích podniku na získané podněty je ekonomická stránka věci - podnik se musí zabývat ekonomickými dopady, které vyplývají z implementa

Název v anglickém jazyce

Consumer engagement in retailing - obtaining of suggestions

Popis výsledku anglicky

This paper deals with obtaining of suggestions, using the concept of consumer engagement, in order to improve processes in retail commercial companies. The obtaining of suggestions can be considered as marketing research. Consumers are either engaged directly to tell their suggestions, or they share their suggestions without any notable initiative of companies. If consumers are encouraged to tell their suggestions directly to the company, then it is typically done by sales interviews, so-called suggestion boxes, consumer focus groups or satisfaction surveys. On the other hand, if consumers share their suggestions without the notable initiative of the company, then it is necessary to find out these pieces of information in a roundabout way. Companies seek consumer's suggestions that are spread orally or captured in written form on the Internet or anywhere else. As a result, companies get valuable feedback from their consumers and then they decide which suggestions are advantageous to ca

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

I - Institucionalni podpora na dlouhodoby koncepcni rozvoj vyzkumne organizace

Rok uplatnění

2014

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Marketing Science and Inspirations

ISSN

1338-7944

e-ISSN

—

Svazek periodika

IX

Číslo periodika v rámci svazku

1

Stát vydavatele periodika

SK - Slovenská republika

Počet stran výsledku

10

Strana od-do

16-25

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—