Způsoby měření spokojenosti zákazníků a jejich využití v marketingových činnostech firmy

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27360%2F01%3A00001207" target="_blank" >RIV/61989100:27360/01:00001207 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Způsoby měření spokojenosti zákazníků a jejich využití v marketingových činnostech firmy

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek definuje tři základní možnosti měření spokojenosti zákazníků, uvádí souvislosti mezi mírou spokojenosti a loajality a vymezuje tato měření jako součást marketingových aktivit firem.

Název v anglickém jazyce

The ways of customer satisfaction measurement and their use within company marketing activities

Popis výsledku anglicky

The paper deals with defining of three basic possibilities of customer satisfaction measurements, describes linkage between customer satisfaction level and loyalty and defines this measurement as a part of company marketing activities.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

JS - Řízení spolehlivosti a kvality, zkušebnictví

OECD FORD obor

—

Projekt

<a href="/cs/project/GA101%2F01%2F0369" target="_blank" >GA101/01/0369: Rozvoj metod a procesů měření v systémech managementu jakosti</a><br>

Návaznosti

P - Projekt vyzkumu a vyvoje financovany z verejnych zdroju (s odkazem do CEP)

Rok uplatnění

2001

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

: Kvalita fenomén marketingu

ISBN

—

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

17-20

Název nakladatele

CIMA

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

14. 11. 2001

Typ akce podle státní příslušnosti

CST - Celostátní akce

Kód UT WoS článku

—