The satisfaction of clients in the banking sector

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F14%3A43871868" target="_blank" >RIV/70883521:28120/14:43871868 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

slovinština

Název v původním jazyce

Spokojnosť klientov v bankovom sektore

Popis výsledku v původním jazyce

V tejto monografií skúmame problematiku spokojnosti bankových zákazníkov. V úvode monografie analyzujeme postavenie klienta v obchodnom systéme komerčnej banky. V tejto časti sme predstavili model spotrebiteľského správania sa ekonomických subjektov v nákupnom procese, definíciu spokojnosti a spôsob merania a hodnotenia spokojnosti zákazníkov, segmentáciu klientov. Zároveň sme definovali význam spokojnosti klienta pre manažment komerčnej banky, predstavili sme koncept ?satisfaction mirror? a význam spokojnosti a lojality klienta v kontexte finančnej výkonnosti banky. V záverečnej časti monografie prezentujeme výsledky vlastného vedeckého výskumu. V tejto časti sme porovnali celkovú spokojnosť, faktory spokojnosti a nespokojnosti bankových klientov v Českej a Slovenskej republike, realizovali sme výskum spokojnosti českých a slovenských bankových zamestnancov v kontexte akceptácie klientskych potrieb a predstavili sme najnovšie výsledky spokojnosti českých bankových klientov.

Název v anglickém jazyce

The satisfaction of clients in the banking sector

Popis výsledku anglicky

In this monograph we examine the issue of bank customer satisfaction. The introduction monograph analyzing the status of the client in the trading system of commercial banks. In this section, we introduce a model of consumer behavior of economic agents in the buying process, definition of satisfaction and measurement and evaluation of customer satisfaction, customer segmentation. We also define the importance of customer satisfaction for the management of commercial banks, we introduce the concept of "satisfaction mirror" and the importance of customer satisfaction and loyalty in the context of the financial performance of banks. The final section of the monograph presents the results of its own scientific research. In this section, we compared the overall satisfaction, satisfaction and dissatisfaction factors of bank customers in the Czech and Slovak Republics, we conducted research into the satisfaction of the Czech and Slovak bank employees in the context of the acceptance of client

Druh

B - Odborná kniha

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2014

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

ISBN

978-80-8154-095-0

Počet stran knihy

116

Název nakladatele

GEORG

Místo vydání

Žilina

Kód UT WoS knihy

—