Naplnit očekávání - předpoklad spokojenosti zákazníků ve službách

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F02%3A00002192" target="_blank" >RIV/61989100:27510/02:00002192 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Naplnit očekávání - předpoklad spokojenosti zákazníků ve službách
Popis výsledku v původním jazyce
Získání stálého zákazníka představuje jednu ze základních podmínek úspěšného podnikání. S rozvíjejícím se tržním prostředím vzrůstá význam loajálního zákazníka v oblasti služeb. Předpokladem pro získání věrného zákazníka je zajištění jeho spokojenosti. Spokojenost zákazníka ve službách je závislá na naplnění zákazníkových očekávání.Marketingový výzkum provedený metodou ústního dotazování v Moravskoslezském regionu byl zaměřen na zjištění, jaká jsou očekávání a jaké preference uplatňují zákazníci při nákupu služeb vykazujících výrazný rozvoj - cestovní ruch, bankovnictví a mobilní telefony
Název v anglickém jazyce
Satisfaction Expectations - the Condition for Customer Satisfaction
Popis výsledku anglicky
To obtain new customer is one of the basic features of successful marketing strategy. As the market is growing so is the significance of the loyal customer in service industry. To obtain new customer is based on satisfying his needs. The satisfaction depends on fulfilling customer's needs and expectations. Therefore the marketing research in Moravskoslezsky region was focused to find out these expectations and preferences. Special focus was on rapidly growing services like tourism, banking and mobile phones

Rok uplatnění
2002
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Podobné výsledky(10)