Regulační poplatky v lékárnách a jejich vliv na spokojenost zákazníků
Identifikátory výsledku
Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F10%3A10224863" target="_blank" >RIV/61989100:27510/10:10224863 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—
Alternativní jazyky
Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Regulační poplatky v lékárnách a jejich vliv na spokojenost zákazníků
Popis výsledku v původním jazyce
Počátkem roku 2008 došlo v České republice k legislativním změnám, ve zdravotnických zařízeních byly zavedeny regulační poplatky. Tento článek poukazuje na vztah legislativních změn a spokojenosti zákazníků v lékárnách. Popisuje také to, jak se mění chování zákazníků a jejich hodnocení lékáren v letech 2007 a 2009. Analýza vychází z primárního šetření. Ke sběru dat posloužil dotazník, který byl směřován do lékáren města Ostravy. Základním cílem bylo zjistit, jaký posun ve vnímání spokojenosti s úrovní služeb u zákazníků nastal díky zavedení regulačních poplatků.
Název v anglickém jazyce
Regulatory fees in pharmacies and their impact to customers satisfaction
Popis výsledku anglicky
In early 2008, the Czech Republic introduced regulatory fees in medical facilities. This article highlights the relationship of legislative changes and customer satisfaction. Contribution also describes how changed consumer behavior and their evaluationpharmacies. In 2007 and 2009 was carried out the primary research. The data collection was used questionnaire which was directed to pharmacies city of Ostrava. The primary objective was to determine what shift in the perception of satisfaction with the service levels for customers came with the introduction of regulatory fees.
Klasifikace
Druh
D - Stať ve sborníku
CEP obor
AH - Ekonomie
OECD FORD obor
—
Návaznosti výsledku
Projekt
—
Návaznosti
S - Specificky vyzkum na vysokych skolach
Ostatní
Rok uplatnění
2010
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů
Údaje specifické pro druh výsledku
Název statě ve sborníku
MEKON 2010
ISBN
978-80-248-2165-8
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
10
Strana od-do
—
Název nakladatele
VŠB - TU Ostrava, Ekonomická fakulta
Místo vydání
Ostrava
Místo konání akce
Ostrava
Datum konání akce
3. 2. 2010
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—