Řízení kvality služeb

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F10%3A86076787" target="_blank" >RIV/61989100:27510/10:86076787 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Řízení kvality služeb

Popis výsledku v původním jazyce

Oblast služeb patří stále k nejvíce dynamicky se rozvíjejícím odvětvím. V průmyslu, díky technickému pokroku, postačuje stále menší počet pracovníků ve výrobě k dosažení požadované kvantity i kvality výroby. "Přebyteční" lidé pak nacházejí uplatnění ve sféře služeb, kde je stále rozhodující podíl lidské práce, a kde lidský faktor zůstává klíčovým vstupem pro procesy realizace služeb. Procesy a jejich výstupy jsou ve službách nehmotné nebo jsou podpořeny jen nějakými hmotnými prvky, a tudíž je nemůžeme prohlížet a ani vyzkoušet, a měření může být také problematické. Jinými slovy, kvalitu služeb nemůžeme posoudit dříve, dokud není služba realizována.

Název v anglickém jazyce

Quality management in service

Popis výsledku anglicky

Service Area is still the most dynamically developing sector. In industry, due to technological progress, less and less number of workers is need in manufacturing to achieve the desired quality and quantity of production. "Odd" people find employment inthe service sector, where it is still crucial labour intensive, and where the human factor remains a key input for the process of implementation services. Processes and their outputs are intangible services, or are supported only by some tangible elements, and therefore cannot see and test and measurement can also be problematic. In other words, we cannot assess the quality of service before, until the service is not implemented.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2010

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Kvalita

ISSN

1335-9231

e-ISSN

—

Svazek periodika

XVIII

Číslo periodika v rámci svazku

3

Stát vydavatele periodika

SK - Slovenská republika

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

—

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—