Hodnocení kvality služeb dopravního podniku z pohledu zákazníka

Kód výsledku v IS VaVaI
<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F11%3A86081405" target="_blank" >RIV/61989100:27510/11:86081405 - isvavai.cz</a>
Výsledek na webu
—
DOI - Digital Object Identifier
—

Jazyk výsledku
čeština
Název v původním jazyce
Hodnocení kvality služeb dopravního podniku z pohledu zákazníka
Popis výsledku v původním jazyce
Článek pojednává o hodnocení kvality v oblasti služeb z pohledu zákazníka. V rozvíjejícím sektoru služeb, je hodnocení kvality velmi důležité, ale také náročné. Článek zkoumá kvalitu služeb osobního dopravce prostřednictvím spokojenosti zákazníků. Spokojenost byla zjišťována dotazníky. Výsledky šetření byly vyhodnoceny a na jejich základě byly firmě navrženy cíle, na které by se měla při zlepšování kvality zaměřit.
Název v anglickém jazyce
Evaluation of services quality of transport company from customer perspective
Popis výsledku anglicky
The paper presents the evaluation of service quality from a customer perspective. In the growing service sector, the quality assessment is important but also challenging. The paper examines the quality of services of a personal carrier by means of customer satisfaction. Satisfaction was determined by questionnaires. The results of questionnaires were evaluated and based on the company proposed objectives, which should focus on improving quality.

Rok uplatnění
2011
Kód důvěrnosti údajů
S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku
MEKON 2011 : the CD of participants' reviewed papers from 13th International Conference
ISBN
978-80-248-2372-0
ISSN
—
e-ISSN
—
Počet stran výsledku
10
Strana od-do
1-10
Název nakladatele
VŠB - Technická univerzita Ostrava
Místo vydání
Ostrava
Místo konání akce
Ostrava
Datum konání akce
2. 2. 2011
Typ akce podle státní příslušnosti
EUR - Evropská akce
Kód UT WoS článku
—

Podobné výsledky(10)