Analýza vlivu demografických faktorů na spokojenost zákazníků ve vybrané lékárně s využitím logistické regrese

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F61989100%3A27510%2F13%3A10224927" target="_blank" >RIV/61989100:27510/13:10224927 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Analýza vlivu demografických faktorů na spokojenost zákazníků ve vybrané lékárně s využitím logistické regrese

Popis výsledku v původním jazyce

Spokojenost zákazníků je nezbytným předpokladem pro získávání zákazníků věrných, loajálních a následně pro získání většího podílu na trhu. Měření spokojenosti zákazníků pomáhá odhalit základní potřeby, přání a nedostatky, na které mohou společnosti svýminástroji reagovat. Tento příspěvek se zabývá spokojeností zákazníků na lékárenském trhu. Hlavním cílem je identifikovat faktory, které ovlivňují zákazníkovu spokojenost a tento vliv kvantifikovat. Sledované faktory jsou vybrány z kategorie demografických faktorů a patří mezi ně pohlaví zákazníka, pohlaví lékárníka, věk zákazníka a ekonomický status zákazníka. Analýza vlivu je provedena s využitím metody logistické regrese a odhad koeficientů na základě metody maximální věrohodnosti.

Název v anglickém jazyce

The Analysis of the Demographic Factors´ Impact on Customer Satisfaction in Selected Pharmacies Using Logistic Regression

Popis výsledku anglicky

Customer satisfaction is a prerequisite for gaining faithful customers and loyal customers, and to gain more market share subsequently. Customer´s needs, desires and failures are detected by customer satisfaction measurement. Companies can respond to theneeds and wishes by their tools. This paper deals with customer satisfaction in the pharmaceutical market. The main objective is to identify factors that influence customer satisfaction and quantify this effect. Demographic factors of the customer are included in the analysis. They are used a demographic factors such as gender customer, gender pharmacist, age and economic status. Logistic regression is used for identifying the impact.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2013

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Acta academica karviniensia

ISSN

1212-415X

e-ISSN

—

Svazek periodika

13

Číslo periodika v rámci svazku

2

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

13

Strana od-do

135-147

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—