Hodnocení spokojenosti zákazníka

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A_____%2F03%3A11500002" target="_blank" >RIV/62156489:_____/03:11500002 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Hodnocení spokojenosti zákazníka

Popis výsledku v původním jazyce

Tento příspěvek se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka. Spokojenost zákazníka je považována za jeden z rozhodujících faktorů úspěchu většiny tržních organizací. Toto téma bývá velmi často diskutováno pouze z teoretického úhlu pohledu, a proto setento článek zaměřuje na měření spokojenosti zákazníka pomocí indexů.

Název v anglickém jazyce

Customer Satisfaction Evaluation

Popis výsledku anglicky

The topic of this article focuses on customer satisfaction. The customer satisfaction is considered as a crucial factor for the success of all market organisations. The theme is very often discussed from theoretical point of view. This contribution is aimed at evaluation and measurement of customer satisfaction by indexes

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

GA - Zemědělská ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2003

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Obchod, jakost, finance v podnicích-determinanty konkurenceschopnosti

ISBN

80-213-1048-0

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

7

Strana od-do

111-117

Název nakladatele

ČZÚ v Praze

Místo vydání

Praha

Místo konání akce

Praha

Datum konání akce

1. 1. 2003

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—