The Effect of Social Media Marketing on Customer Retention in Hotels

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F46747885%3A24310%2F22%3A00009846" target="_blank" >RIV/46747885:24310/22:00009846 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

The Effect of Social Media Marketing on Customer Retention in Hotels

Popis výsledku v původním jazyce

Results showed social media marketing improves satisfaction among customers, and customer satisfaction was the driver of customer retention. Furthermore, this research confirmed the mediation role of customer satisfaction between social media marketing and customer retention. The moderation effect of alternative attractiveness among customer satisfaction and customer retention was substantiated.

Název v anglickém jazyce

The Effect of Social Media Marketing on Customer Retention in Hotels

Popis výsledku anglicky

Results showed social media marketing improves satisfaction among customers, and customer satisfaction was the driver of customer retention. Furthermore, this research confirmed the mediation role of customer satisfaction between social media marketing and customer retention. The moderation effect of alternative attractiveness among customer satisfaction and customer retention was substantiated.

Druh

O - Ostatní výsledky

CEP obor

—

OECD FORD obor

50204 - Business and management

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2022

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů