Průzkum spokojenosti zákazníků obchodní společnosti Hornbach

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F62156489%3A_____%2F03%3A11500005" target="_blank" >RIV/62156489:_____/03:11500005 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Průzkum spokojenosti zákazníků obchodní společnosti Hornbach

Popis výsledku v původním jazyce

Příspěvek pojednává o marketingovém výzkumu spokojenosti zákazníků obchodní společnosti HORNBACH v Brně, který byl proveden na jaře roku 2003. Výzkumným nástrojem byl zvolen dotazník, který vyplnilo 884 respondentů - klientů obchodního domu HORNBACH. Hlavním cílem bylo získat přehled o postojích, informovanosti a spokojenosti zákazníků s nabízenými výrobky a službami a nemalým přínosem bylo i zapojení studentů do reálného tržního výzkumu. Výzkum odhalil největší nedostatky v odborné připravenosti a ochotě personálu. Taktéž poukázal na zákazníkovu velmi dobrou znalost konkurenčních firem a jejich výrobků, čímž potvrdil nutnost provádět pravidelné průzkumy spokojenosti zákazníků, na jejichž základě může společnost lépe vyhovět měnícím se požadavkům svýchklientů, jež neustále konfrontují naše výrobky a služby s konkurencí.

Název v anglickém jazyce

The Research of Customer Satisfaction at the Company Hornbach

Popis výsledku anglicky

This article presents information revealed in marketing research of image of the Czech Republic in Austria. The research was conducted in March and April 2002 in Austria, with a comparative sample in the Czech Republic to differentiate the self-conception and true image of the country. The Czech Republic as a future member of the European Union is in the center of attention and current political problems between these two neighboring countries cause difficulties not only on political level, but also onlevel economical

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

GA - Zemědělská ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2003

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis

ISSN

1211-8516

e-ISSN

—

Svazek periodika

LI

Číslo periodika v rámci svazku

6

Stát vydavatele periodika

CZ - Česká republika

Počet stran výsledku

6

Strana od-do

285-290

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

—