Vzájemná synergie CRM a managementu jakosti k dosahování konkurenceschopnosti podniku na globálních trzích

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F05%3A63503144" target="_blank" >RIV/70883521:28120/05:63503144 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Vzájemná synergie CRM a managementu jakosti k dosahování konkurenceschopnosti podniku na globálních trzích

Popis výsledku v původním jazyce

Excelentní organizace znají a dokonale chápou své zákazníky a snaží se s nimi vytvářet vzájemně prospěšnou interakci. Uvědomují si, že zákazníci jsou konečnými arbitry kvality výrobků a služeb. Rovněž pociťují, že jejich budoucnost v dnešním globálním světě je bytostně závislá na chování jednotlivých skupin zákazníků, maximalizaci míry jejich spokojenosti a loajality a právě na tvorbě a udržování dlouhodobě prospěšných vztahů s nimi. Příspěvek upozorní na provázanost strategie CRM a managementem jakosti, neboť právě tato synergie řízení se může stát klíčovou pro organizace, které chtějí obstát v hyperkonkurenci 21. století.

Název v anglickém jazyce

Mutual synergy between CRM and Quality Management for attaining the company#s ability to compete in global markets

Popis výsledku anglicky

All companies who are striving for excellence will become aware of and will completely know and understand its customers and will try to establish mutually beneficial interaction between them. These are companies who realize that the customer is the final arbiter of services and product quality. They equally know and properly sense that, their future on today#s global stage is directly related to the actions of individual groups of customers, which will maximize the measure of their satisfaction and loyalty by creating and contribute to maintaining a long-term relationship with them. This contribution will point out the inter-dependence between the CRM strategy and quality management, because it is just this type of management synergy, which will be the key for organizations, who will want to survive in a new world of hyper-competition of the 21st century.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AM - Pedagogika a školství

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2005

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Jakost-Quality 2005

ISBN

80-02-01729-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

5

Strana od-do

—

Název nakladatele

Dům techniky Ostrava

Místo vydání

Ostrava

Místo konání akce

Ostrava

Datum konání akce

17. 5. 2005

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—