Budování CRM jako konkurenční výhody

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F02%3A63500850" target="_blank" >RIV/70883521:28120/02:63500850 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Budování CRM jako konkurenční výhody

Popis výsledku v původním jazyce

Budování úspěšných a dlouhodobých vztahů se zákazníky předpokládá, že podnik zná své zákazníky a jejich potřeby. CRM (Customer Relationship Management) je tak možné definovat jako množinu procesů, které kontinuálně vyhledávají, generují a zahušťují relevantní informace a data o zákaznících tak, aby na základě potřeb, přání a požadavků těchto zákazníků umožnily vytváření dlouhodobých vztahů s nimi.

Název v anglickém jazyce

Budování CRM jako konkurenční výhody

Popis výsledku anglicky

A prerequisite for building successful and long-term relations with customers is that the company knows its customers and is familiar with their needs. Thus CRM (Customer Relationship Management) can be defined as a set of processes that are used to continuously look for, generate and process relevant information and data about customers, with the purpose of enabling the company to create, on the basis of the customers´ needs, wishes and requirements, long-term relations with them.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

Z - Vyzkumny zamer (s odkazem do CEZ)

Rok uplatnění

2002

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník z mezinárodního kolokvia OSTRAVA 2002

ISBN

80-248-0188-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

4

Strana od-do

49-52

Název nakladatele

VSB

Místo vydání

Ostrava

Místo konání akce

Ostrava

Datum konání akce

1. 1. 2002

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

—