Zdroje ve vztahu se zákazníky

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F06%3A63505049" target="_blank" >RIV/70883521:28120/06:63505049 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Zdroje ve vztahu se zákazníky

Popis výsledku v původním jazyce

V dnešní turbulentní době již nestačí prodávat výborný výrobek, abychom dosáhli úspěchu a pokořili naši konkurenci. Velkou konkurenční výhodou je mít dobré vztahy se svými zákazníky. Proto některé firmy využívají principů CRM a snaží se vztah se zákazníky ovlivňovat, ba ho dokonce řídit. Dobře si uvědomují, že jedině zákazníci drží jejich firmu "nad vodou" a dopomáhají ji k vytouženému zisku. Na druhou stranu mohou firmu také přivést k bankrotu. Ve svém příspěvku chci rozebrat zdroje ve vztahu se zákazníky, a hlavně výměnu těchto zdrojů. Jedná se o emoce, informace, jednání, a to ze strany zákazníka i firmy. Pomoci těchto zdrojů se chceme dostat přes srdce a mysl zákazníka k jeho peněžence.

Název v anglickém jazyce

RESOURCES IN RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS

Popis výsledku anglicky

In actual turbulent era it is not enough to sell perfect product to achieve success and to humiliate competitors. Big competitive advantage is to have good relations with own customers. Therefore some companies use principles of CRM and try to affect therelationship or to manage it. They know very well, that only customers are feeding the company and that only they are helping to achieve wishful profit. On the other hand they also can destroy the company via causing it to bankrupt. In my contribution Iwould like to concern on resource in relations with customers and mainly on exchange of these resources. It is about emotions, information, behaviour from side of the customer and also a company.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AH - Ekonomie

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

S - Specificky vyzkum na vysokych skolach

Rok uplatnění

2006

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Konkurencieschopnostť v EÚ-výzva pre krajiny V4

ISBN

80-8069-704-3

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

7

Strana od-do

—

Název nakladatele

Slovenská poľnohospodárská univerzita v Nitre

Místo vydání

Nitra

Místo konání akce

—

Datum konání akce

—

Typ akce podle státní příslušnosti

—

Kód UT WoS článku

—