Zákaznický audit jako potenciální nástroj řízení kvality

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F13%3A43870862" target="_blank" >RIV/70883521:28120/13:43870862 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

čeština

Název v původním jazyce

Zákaznický audit jako potenciální nástroj řízení kvality

Popis výsledku v původním jazyce

Zákaznický audit slouží k prověření dodavatele, zda je schopen trvale dodávat výrobky, nebo služby podle našich požadavků. Zákaznické audity by však také měly napomáhat k trvalému zlepšování stávajících dodavatelsko-odběratelských vztahů a usnadňovat navázání nových smluvních vztahů. Přidanou hodnotu zákaznického auditu je potřeba vnímat hlavně ve vyjasnění si všech specifikovaných požadavků a očekávání s cílem průběžného zlepšování produktu obou zúčastněných stran. V praxi tomu však často tak nebývá, zejména pokud je zákaznický audit prováděn formálně , nekoncepčně či formou outsourcingu.V příspěvku jsou navrhovány přístupy ,vycházející z praktických zkušeností a dotazníkového šetření, které by mohly vést k optimalizaci při řízení kvality.

Název v anglickém jazyce

Cu stomer audit as a potential quality management tool

Popis výsledku anglicky

Customer audit is being used for screening the supplier if he is able continuously supply products or services according to our needs. Such audits shall be helpful in permanent improvement of supplier-customer relationship and to simplify new business deals. Customer audit added value shall be viewed in clarification of all specified demands and expectations leading to the continuous product improvements for both sides. But in reality it is not often the case, especially when customer audit is performedformally, without any conception or by outsourcing. In this article the approach is proposed, coming from real experience and inquiry optimizing quality management

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2013

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Sborník přednášek KVALITA 2013

ISBN

978-80-02-02463-7

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

8

Strana od-do

1-8

Název nakladatele

DTO CZ, s.r.o.

Místo vydání

Ostrava - Mariánské Hory

Místo konání akce

Ostrava

Datum konání akce

14. 5. 2013

Typ akce podle státní příslušnosti

EUR - Evropská akce

Kód UT WoS článku

—