How demographic factors determine banking satisfaction: Czech and kenyan case study

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F16%3A43874620" target="_blank" >RIV/70883521:28120/16:43874620 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

How demographic factors determine banking satisfaction: Czech and kenyan case study

Popis výsledku v původním jazyce

This article examines whether customer satisfaction is determined by age, gender and level of education. Data analysis in "SPSS 22.0" on 726 bank customers from Czech Republic and Kenya indicates that gender is a determinant of customer satisfaction. Furthermore, older individuals prefer easy accessibility of branches. In addition, quality e-banking services satisfy more bank clients with higher education. Older bank clients are dissatisfied with high banking prices and rates, whereas poor e-banking services influence customer dissatisfaction irrespective of educational status. Moreover, impersonal behavior of bank employees persuade people with higher education change banks.

Název v anglickém jazyce

How demographic factors determine banking satisfaction: Czech and kenyan case study

Popis výsledku anglicky

This article examines whether customer satisfaction is determined by age, gender and level of education. Data analysis in "SPSS 22.0" on 726 bank customers from Czech Republic and Kenya indicates that gender is a determinant of customer satisfaction. Furthermore, older individuals prefer easy accessibility of branches. In addition, quality e-banking services satisfy more bank clients with higher education. Older bank clients are dissatisfied with high banking prices and rates, whereas poor e-banking services influence customer dissatisfaction irrespective of educational status. Moreover, impersonal behavior of bank employees persuade people with higher education change banks.

Druh

J_x - Nezařazeno - Článek v odborném periodiku (Jimp, Jsc a Jost)

CEP obor

AE - Řízení, správa a administrativa

OECD FORD obor

—

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2016

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název periodika

Actual problems of economics

ISSN

1993-6788

e-ISSN

—

Svazek periodika

183

Číslo periodika v rámci svazku

9

Stát vydavatele periodika

UA - Ukrajina

Počet stran výsledku

11

Strana od-do

239-249

Kód UT WoS článku

—

EID výsledku v databázi Scopus

2-s2.0-84987847690