Customer Satisfaction and Financial Performance: A Cross Sectional Analysis on Beauty and Cosmetics E-Commerce

Kód výsledku v IS VaVaI

<a href="https://www.isvavai.cz/riv?ss=detail&h=RIV%2F70883521%3A28120%2F20%3A63525396" target="_blank" >RIV/70883521:28120/20:63525396 - isvavai.cz</a>

Výsledek na webu

—

DOI - Digital Object Identifier

—

Jazyk výsledku

angličtina

Název v původním jazyce

Customer Satisfaction and Financial Performance: A Cross Sectional Analysis on Beauty and Cosmetics E-Commerce

Popis výsledku v původním jazyce

In this study, we investigate the effect of customer satisfaction levels on the firm financial performance in Vietnam. Using a cross-sectional sample of 45 businesses in beauty and cosmetics e-commerce sector, we find a positive linkage between customer satisfaction and firm profitability as measured for firm financial performance. This implies that enhancing satisfaction levels of customers is critical to the ultimate performance of online businesses. Extended analysis show that there does not exist a non-linear nexus of satisfaction performance.

Název v anglickém jazyce

Customer Satisfaction and Financial Performance: A Cross Sectional Analysis on Beauty and Cosmetics E-Commerce

Popis výsledku anglicky

In this study, we investigate the effect of customer satisfaction levels on the firm financial performance in Vietnam. Using a cross-sectional sample of 45 businesses in beauty and cosmetics e-commerce sector, we find a positive linkage between customer satisfaction and firm profitability as measured for firm financial performance. This implies that enhancing satisfaction levels of customers is critical to the ultimate performance of online businesses. Extended analysis show that there does not exist a non-linear nexus of satisfaction performance.

Druh

D - Stať ve sborníku

CEP obor

—

OECD FORD obor

50204 - Business and management

Projekt

—

Návaznosti

V - Vyzkumna aktivita podporovana z jinych verejnych zdroju

Rok uplatnění

2020

Kód důvěrnosti údajů

S - Úplné a pravdivé údaje o projektu nepodléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů

Název statě ve sborníku

Presented and published at The International Conference on Business Management and Social Innovation

ISBN

978-93-89732-92-4

ISSN

—

e-ISSN

—

Počet stran výsledku

3

Strana od-do

5-7

Název nakladatele

The International Conference on Business Management and Social Innovation (ICBMSI)

Místo vydání

Bangkok

Místo konání akce

Bankok

Datum konání akce

2. 7. 2020

Typ akce podle státní příslušnosti

WRD - Celosvětová akce

Kód UT WoS článku

—